Algemene Voorwaarden | Coaching by 10 | Noordwijk

Artikel 1: Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die door Coaching by 10 | Noordwijk worden aangeboden, inclusief de levering van digitale producten die eventueel via andere platformen dan deze website worden aangeboden.

Artikel 2: Inschrijven en afspraken

2.1 Afspraken kunnen worden gemaakt per telefoon, WhatsApp, e-mail of via het afsprakenformulier op de website.

Artikel 3: Annulering

3.1 Annulering dient telefonisch of via WhatsApp te gebeuren. De datum waarop Coaching by 10 de annulering ontvangt, geldt als annuleringsdatum.
3.2 Consulten kunnen kosteloos tot 24 uur voor aanvang worden geannuleerd. Bij latere annulering wordt het volledige sessietarief in rekening gebracht.

Artikel 4: Betalingsvoorwaarden

4.1 Betaling van sessies vindt als volgt plaats:
– Online sessies: betaling vooraf via overschrijving naar het opgegeven IBAN-nummer.
– In de praktijk: betaling via betaalverzoek of contant.
4.2 Eventuele verkoopartikelen kunnen direct in de praktijk worden afgerekend of achteraf via factuur.
4.3 Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen. Betaling in termijnen is mogelijk in overleg.
4.4 Bij het niet nakomen van de betalingstermijn is de cliënt in verzuim. Coaching by 10 mag dan €25,- administratiekosten per betalingsherinnering rekenen.
4.5 Alle buitengerechtelijke incassokosten zijn voor rekening van de cliënt. Dit omvat kosten van advocaten, deurwaarders en incassobureaus volgens de geldende tarieven.
4.6 Alle bedragen zijn in euro’s en inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
4.7 Voor digitale producten geldt dat betaling vooraf dient te zijn voldaan. Toegang wordt pas verleend na succesvolle betaling.

Artikel 5: Uitvoering

5.1 Coaching by 10 levert een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
5.2 Sessies kunnen plaatsvinden in de praktijk, online of op locatie bij de cliënt. Reiskosten (€0,23 per km) en reistijd worden in overleg berekend.
5.3 Indien Coaching by 10 afhankelijk is van informatie of medewerking van de cliënt voor een juiste uitvoering, en deze ontbreekt of onjuist is, vervalt de verplichting van Coaching by 10 om de overeenkomst correct na te komen.

Artikel 6: Klachtenprocedure

6.1 Bij klachten wordt uitgegaan van gedeelde verantwoordelijkheid.
6.2 Klachten worden in goed overleg behandeld.
6.3 Elke klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
6.4 Het indienen van een klacht ontheft de cliënt niet van de betalingsverplichting.
6.5 Restitutie is geen automatisch recht. In overleg kan bij een erkende klacht binnen 4 weken volledige restitutie plaatsvinden. Tot 8 weken na de laatste afspraak kan 50% worden gerestitueerd. Na 8 weken vervalt het recht op restitutie.

Artikel 7: Privacy en gegevensverwerking

7.1 Coaching by 10 verwerkt persoonsgegevens conform de AVG.
7.2 Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor afspraken, facturatie en administratie.
7.3 De cliënt heeft recht op inzage, correctie of verwijdering van gegevens, tenzij wettelijke verplichtingen dit verhinderen.
7.4 Gegevens worden 5 jaar bewaard volgens belastingwetgeving en daarna verwijderd.
7.5 Bij inschrijving voor gratis of digitale producten kan het opgegeven e-mailadres worden gebruikt voor relevante e-mails, uitsluitend met voorafgaande toestemming.
7.6 Uitschrijven is op elk moment mogelijk via de afmeldlink in de e-mails.

Artikel 8: Aansprakelijkheid

8.1 Coaching by 10 is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit onjuiste of onvolledige informatie van de cliënt.
8.2 Alleen directe schade als gevolg van opzet of grove nalatigheid door Coaching by 10 komt voor vergoeding in aanmerking.
8.3 Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
8.4 De cliënt blijft altijd zelf verantwoordelijk voor zijn of haar gezondheid. Coaching is geen vervanging van medische zorg.

Artikel 9: Overmacht

9.1 In geval van overmacht mag Coaching by 10 de dienstverlening opschorten of annuleren zonder schadeplicht.
9.2 Onder overmacht vallen onder andere ziekte, pandemieën, technische storingen of andere onvoorziene omstandigheden.

Artikel 10: Wijzigingen

10.1 Coaching by 10 mag deze voorwaarden wijzigen of aanvullen.
10.2 De actuele voorwaarden zijn altijd beschikbaar op de website.
10.3 Indien de cliënt wijzigingen niet accepteert, mag hij/zij de overeenkomst beëindigen vóór de ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden.

Artikel 11: Toepasselijk recht en geschillen

11.1 Op alle diensten en overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
11.2 Geschillen worden in eerste instantie geprobeerd in onderling overleg op te lossen.

Artikel 12: Intellectueel eigendom

12.1 Alle materialen, zoals werkbladen en oefeningen, blijven eigendom van Coaching by 10, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
12.2 Gebruik, reproductie of verspreiding is zonder schriftelijke toestemming niet toegestaan.
12.3 Digitale producten zijn uitsluitend voor persoonlijk gebruik en mogen niet worden gedeeld met derden, tenzij schriftelijk toegestaan.

Artikel 13: Digitale producten en online cursussen

13.1 Na aankoop krijgt de cliënt direct toegang via e-mail of inlogomgeving.
13.2 Herroepingsrecht vervalt zodra het product is geopend of gedownload (conform artikel 6:230p BW).
13.3 Door aankoop verklaart de cliënt hiermee akkoord te gaan.
13.4 Coaching by 10 garandeert toegang tot digitale producten voor een redelijke termijn (minimaal 12 maanden), tenzij anders vermeld.
13.5 Coaching by 10 is niet aansprakelijk voor schade door onjuist gebruik van informatie uit digitale producten.
13.6 Terugbetaling van digitale producten is alleen mogelijk bij technische gebreken of als toegang niet geleverd wordt. Neem in dat geval contact op voor een passende oplossing.